Люкс

Вкусная еда, вежливый персонал, близко гора. Маленькие номера, нет сушилки для лыж, бассейн работает до 18:

Осенью мы остановились в отеле, который по фотографиям выглядел современно и привлекательно. Перед приездом я позвонила, чтобы уточнить детали. Нам пообещали ежедневный доступ к бассейну, сауне и хамаму, а также возможность приобрести различные процедуры. Всё обещало сказочный отдых. Однако реальность оказалась совсем иной. Отель недавно приобрели новые владельцы, и он всё ещё сохраняет следы постсоветского прошлого. Разочарование началось с ресепшена, где нас сразу предупредили: «Зачем вы приехали, если в выходные ничего не работает? Не будет ни процедур, ни бассейна, ни спа, у людей выходные». Это оказалось не пустыми словами. Мы остались всего на одну ночь и с утра решили уехать в центральную часть Белокурихи. Отправились мы на ужин, которому стоит уделить особое внимание. Ужин состоял из котлеты с макаронами. Макароны сухие, котлета обычная. У других гостей меню было значительно разнообразнее, но нас, поскольку мы приехали не по путёвке, кормили самым скромным меню, и купить что-то ещё было нельзя. Шведский стол с салатами был разнообразный, но горячее оставляло желать лучшего, напоминая школьные обеды из детства. Возникло ощущение, что нас не воспринимают как полноценных гостей, а питание казалось больше формальным. Утром нам позвонили и сообщили, что готовы решить все вопросы, предложили улучшенный номер и заверили, что всё будет работать. Мы решили остаться. Номер действительно оказался хорошим: с камином, балконом и джакузи, которое, правда, не работало. Нам вновь пообещали, что все удобства будут доступны, и мы остались. Несмотря на явные советские черты отеля, мы решили, что хотели бы насладиться спа, и такой опыт тоже будет интересен. Тем не менее, в первый полноценный день отдыха работало всё, кроме хамама, который был важной частью нашего планируемого релакса. Всё выглядело изношенным, но мы старались не портить себе настроение. Завтраки и обеды так и не соответствовали ожиданиям современной кухни 21 века. Настоящие проблемы начались на второй день, когда сменился персонал. Никто не мог ответить на вопросы о бассейнах и процедурах. На наши запросы сотрудники отвечали недоуменными взглядами: «У людей выходной, почему они должны выходить ради вас?» В итоге бассейн и спа так и не открыли. Нам сделали пару процедур, мы прогулялись по брошенным улочкам деревни, но на этом всё и закончилось. На третий день мы уехали, испытывая полное разочарование и негодование. Такого уровня "сервиса" и "гостеприимства" я ещё никогда не встречала и надеюсь больше не сталкиваться. Фраза "скупой платит дважды" полностью описывает нашу ситуацию. Мы платили 10 тысяч рублей в сутки за этот "отдых", который сопровождался не только грубым отношением персонала, но и едой уровня столовой. Больше я экономить на отдыхе не собираюсь, урок выучен. Отелю же хочется пожелать не только заниматься накруткой отзывов и оценок, но и работать над развитием. Центральный офис остался равнодушен к нашей ситуации и не предпринял никаких мер для её решения. К тому же, стоит обратить внимание на безопасность: полы в гостинице кафельные, требуют одевать бахилы, в виду чего наш ребёнок поскользнулся и упал на лестнице, ударившись позвоночником о ступени. Пришлось вызывать скорую. Однако, кроме медсестры и администратора, никто больше не отреагировал на инцидент. Это вопиющее отношение к безопасности гостей требует внимания и немедленных изменений. Это хорошо что все обошлось и я этот случай оставила без огласки! Желаю вашему отелю стремительного развития и пересмотра отношения к персоналу. Особенно хочу отметить вашего главврача и медсестру — это, пожалуй, самые отзывчивые и ориентированные на клиента сотрудники. Цените их и дорожите такими профессионалами!